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信息化管理应用方案
      企业信息化建设不仅仅是买设备、建网络,信息化建设要从技术和组织两个层面入手进行构建。具体的讲,商业企业信息化应该从以下两个方面进行建设: 技术层面商业企业信息化的实现依赖于发达的信息处理和传输手段。信息化的基础和标志在于计算机信息处理技术的广泛应用。

     (1)客户关系管理。客户关系管理是指一个公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中注意力于客户发展,及向顾客递交最优越价值的管理,即通过完善的客户支持平台、客户交互平台、企业生产平台,最大限度地实现顾客交付价值,以使公司潜在客户变为现实客户,使现实客户变成忠诚客户,不断拓展产品的市场和利润空间。

      客户关系管理系统(CRM)包容了企业识别、选择、获得、开发、保持顾客的全部商业运作过程。具体而言,CRM将企业管理体系涉及的范围进一步扩宽到企业的外部:客户、供应商、合作等,对外部因素进行关系管理和发掘,帮助企业针对不同的客户、供应商、合作伙伴进行识别、分类、建立不同的联系以及确立有针对性的产品和服务。它将帮助企业获得对客户的全面了解,从而使客户与企业的关系以及企业从客户身上获取的利润得到最优化。

     (2)供应链管理。
             第一,实施供应链管理必须转变管理观念。供应链管理不仅是管理方法的变革,而且它体现的思想与传统的管理也是有重要区别的。
             第二,从战略的高度探索商业企业间关联的有效形式。实施供应链管理的关键是找到企业间的关联方式,供应链管理与以往的商业企业集团不同,不要以为众多企业只要纳入个管理系统就是供应链管理了。
             第三,供应链的运作需要强有力的信息系统提供支持。

     (3)物流管理。目前商业企业普遍存在着库存大、分销费用高、信息滞后等问题,特别是大商场,己经直接影响商业企业的效率和效益,对商业企业而言,加强信息管理刻不容缓,其商业配送物流的信息化是企业信息化的必由之路。商业物流管理信息系统是高新技术的产物,它对于提高工作效率、优化业务管理、降低经营成本、减少商品丢失、开展海外贸易等都有明显的作用。更重要的是通过系统的应用,管理者能更迅速准确地针对市场变化做出快速有效的应变对策,在激烈的市场竞争中立于不败之地。

    通过以上分析,我们整合管理界、IT界各方资源,将针对企业的发展阶段陆续开发出企业信息化六台阶计划方案供国内企业使用。

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